В настоящее время наибольшая доля клиентов гостиничного бизнеса приходится на людей в возрасте от 18 до 35 лет (поколение Y). Молодежь тесно взаимодействует с мобильными устройствами и заставляет гостиницы (обычные или с почасовой оплатой) искать новые способы улучшить сервис.
Немного статистики о отелях
Компания Oracle провела исследования, в результате которых выявлено – 52% опрашиваемых желали бы использовать мобильные устройства для реализации части услуг, предоставляемыми обычными или почасовыми отелями. В некоторых сегментах уже удалось внедрить подобные технологии. Клиенты заказывали услуги через смартфоны, айфоны и другие подобные устройства. Результаты оказались таковы:
- 46% – бронируют номера в гостинице на час;
- 39% – заказывают доставку еды в номер;
- 20% –регистрируются в отеле.
Полученные данные свидетельствуют о том, что введение мобильных технологий целесообразно для гостиничного бизнеса. Но какое влияние способны оказать инновации?
Мобильные технологии и отель на час
Гостиничные центры должны обслуживать посетителей оперативно и качественно, но при высокой посещаемости это не всегда возможно. При внедрении мобильных технологий задача многократно упростится, повышая эффективность гостиничного бизнеса. Дополнительный плюс - владелец почасовой гостиницы сможет предложить наиболее широкий спектр услуг.
Результаты, которые можно получить при введении инновации:
- улучшение сервиса гостиницы на час;
- увеличение количества выполняемых операций;
- экономия времени;
- положительное влияние на имидж организации;
- повышение лояльности постоянных и новых клиентов.
Гостиницы на час в Москве или другом регионе, использующие мобильные технологии, избавятся от бумажной волокиты. Все действия осуществляются в цифровом виде. Еще одно важное преимущество – информация о поступаемых заказах постоянно обновляется и отображается в реальном времени. Сотрудники смогут точно определить, кто из клиентов давно ожидает своей очереди.
На основании вышесказанного можно заключить: оптимизация модели бизнеса отелей на час под поколение Y приведет к росту рентабельности и эффективности работы заведения.
El hotel "Klyuchevoy Element" está ubicado en el centro de Moscú (la estación del metro Arbatskaya). Nuestro hotel ofrece servicios de alojamiento en habitaciones cómodas de las siguentes categorías: habitación estándar, habitación confort, habitación de negocios y habitación de lujo.